返金ポリシー

最終更新日：2026年10月24日

メグミノアースでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品の返品・交換・キャンセルについて、以下のとおり定めております。

1. ご注文のキャンセルについて

商品発送前であれば、原則としてキャンセルを承ります。

キャンセルをご希望の場合は、お早めにメールまたはお電話にてご連絡ください。

ただし、予約商品や、すでに出荷準備が進んでいる商品につきましては、キャンセルをお受けできない場合がございます。

商品発送後のキャンセルについては、以下の返品条件に従って対応いたします。

2. お客様都合による返品・交換

お客様のご都合による返品・交換については、未開封・未使用の商品に限り、商品到着後3日以内にご連絡いただいた場合、原則として対応いたします。

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にメールまたはお電話にてご連絡ください。

返品・交換をお受けできない場合

開封済み、使用済みの商品
お客様の責任により傷や汚れが生じた商品
保存方法が適切でなかったことによる品質の劣化
味や見た目がイメージと異なるなど、お客様の好みや個人差によるもの
商品到着後3日を経過してからご連絡いただいた場合
事前のご連絡なく返送された商品

生鮮食品など、商品の性質上、返品・再販売が困難な商品については、お客様都合による返品・交換をお受けできない場合がございます。対象商品については、各商品ページに記載する返品条件をご確認ください。

返品・交換に伴う送料

お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

交換の場合は、返送料および交換品の再送料をお客様にご負担いただきます。

3. 商品の不良・破損・誤配送について

商品の品質管理および発送時の確認には十分注意しておりますが、万が一、以下のような問題がございましたら、商品到着後3日以内にご連絡ください。

ご注文と異なる商品が届いた場合
商品に不良や破損があった場合
ご注文数量に不足があった場合
その他、お届けした商品に不備があった場合

商品の状態を確認したうえで、良品との交換、代替品のお届け、または返金にて対応いたします。

同一商品の手配が難しい場合は、代替品のご提案、または返金にて対応させていただく場合がございます。

生鮮食品につきましては、商品の状態を確認するため、お写真のご提供をお願いする場合がございます。

当店の責任による返品・交換の場合、返送料および再送料は当店が負担いたします。

なお、本項の連絡期限は、お客様に速やかなご連絡をお願いするためのものです。法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

4. 返品・交換をお受けできない主なケース

次のような場合は、原則としてお客様都合による返品・交換の対象外となります。

お客様の保存方法や取り扱いに起因する品質の劣化
お客様のご不在等による長期保管が原因の品質の劣化
農産物の自然な個体差による形状・大きさ・色合いの違い
通常の検品では発見が困難な、葉の内部などへの虫の付着
お客様の嗜好や主観的な印象の違い

ただし、商品に契約内容と異なる不具合がある場合などは、個別の状況を確認し、法令に従って対応いたします。

5. 返金について

返品・返金が承認された場合は、原則として対象商品の代金を返金いたします。

お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

返金は原則としてご利用いただいた決済方法を通じて行います。

決済サービスや金融機関の処理状況により、返金の反映までに日数を要する場合がございます。

6. 返品商品の返送について

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に当店までご連絡ください。

当店から返品方法および返送先をご案内いたします。

生産者直送商品など、商品によって返送先が異なる場合がございます。

事前のご連絡なく商品を返送された場合は、対応できないことがございますのでご了承ください。

7. お問い合わせ先

メグミノアース22合同会社

電話番号：050-5893-8670

メールアドレス：info_shopify@mne22.jp

お問い合わせ対応時間：平日10:00～16:00

※土日祝日および当店休業日を除きます。

返品・交換・キャンセルについてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

8. 法令に基づく権利について

本ポリシーは、消費者保護に関する法令に基づきお客様が有する権利を制限するものではありません。